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2006-02-16
ユーザとの距離感
- 2006-02-16 (木)
- Web/情報科学
接客の達人が語る困ったお客対処法：マニュアル頼みはトラブルの元 – nikkeibp.jp – 注目のニュース:
金子が接客で最も重視するのは、「お客様や店の雰囲気を感じ取る力。特に“距離感”をうまくつかむこと」。既に店に親しみを感じているリピーターへのケアが足りなければ、「なんだ」と不満を抱かせる。逆に、初めて来店したお客に接近し過ぎると、敬遠されることもある。その間合いをマスターすることがリピーターを増やし、トラブルを未然に防ぐというのだ。
この気持ち、すごい大事ですね。
昔から「居心地の良いサイトってのはどう作るのか」ってのを考えてましたが、こういう接客業の姿勢が何かヒントになるかもしれない、と考えています。
もちろん人間に対する心構えとコンピュータに対する心構えが違うってのは分かってますが、そういうのが分かってれば一見参考にはならなさそうに思える情報の中にも、見えてくるものはあるはず。
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